Як багатомовна локалізація допоможе продукту бути зрозумілим у світі

Для кожного бізнесу в перекладацькій галузі підтримка постійного контакту зі своїми клієнтами та швидке розв’язання їхніх проблем має надважливе значення. Проте зі збільшенням обсягу замовлень та їхньої складності, стає все важче належним чином контролювати терміни проєктів та якість комунікації виконавців із замовником. В такому випадку впровадження CRM стає тим необхідним інструментом, який не лише полегшує управління виробничими процесами, а й економить час завдяки їхній оптимізації.

Як багатомовна локалізація робить продукт зрозумілим у світі

В MK:translations ми це питання для себе вже розв’язали за допомогою професіоналів з команди CRMiUM. Звернулися до цього інтегратора з комплексним терміновим запитом:

• Спростити процес взаємодії з клієнтами, покращити ефективність відстеження історії клієнтських запитів та замовлень;
• Мінімізувати витрати часу на пошук необхідних даних;
• Зменшити кількість ручних операцій та зекономити час співробітників на виконанні типових рутинних завдань;
• Покращити ефективність внутрішньої комунікації в компанії.

Завдяки правильному вибору CRM-системи та швидкому її впровадженню, ми тепер не лише краще розуміємо потреби наших клієнтів та можемо надавати їм персоналізовані пропозиції, а й значно прискорили час обробки заявок та оптимізували роботу всіх підрозділів компанії. Тому гарантуємо вам ще більший рівень сервісу та якості під час співпраці з нашою командою.

Які етапи перекладацького проєкту допомагає координувати CRM

У перекладацькому агентстві співпраця з клієнтом не повинна зводитися лише до отримання документа від замовника та передачі його перекладачеві. Перед початком роботи над замовленням необхідно детально з’ясувати, які мови будуть задіяні, який обсяг перекладу, у якому форматі має бути наданий переклад, у які терміни та інші деталі.

Система CRM саме полегшує цей аспект робочого процесу:

• реєстрація нового запиту та інформації про клієнта;
• ведення обліку попередніх запитів і замовлень;
• контроль етапу узгодження умов проєкту;
• комунікація з клієнтом;
• ведення обліку домовленостей щодо термінів, формату та інших вимог;
• швидша обробка повторних запитів.

Програмне забезпечення CRM не замінює перекладача чи спеціальні програми для обробки текстів. Воно лише допомагає зручніше виконувати цю частину роботи.

Як систематизація процесів впливає на роботу з клієнтом

Для клієнта цінність полягає не в самому інструменті CRM, а в швидкості, з якою команда може з’ясувати, чого саме вимагає клієнт, знайти необхідну інформацію та продовжувати роботу без необхідності пояснювати будь-що з того, що вже було обговорено. Структурування даних стає надзвичайно важливим, коли проєкт складається з декількох етапів або передбачає постійну комунікацію.

Такий підхід особливо важливий у довгостроковій співпраці, коли один клієнт регулярно замовляє переклад, локалізацію або роботу з різними типами контенту.

CRM, TMS і CAT-інструменти: яку роль вони виконують у перекладацькій компанії

У сфері перекладів існують різні типи програмного забезпечення, які виконують різні функції. Ці типи програмного забезпечення не можна вважати однаковими, оскільки кожен з них відповідає за свій аспект роботи.

• CRM використовується для управління клієнтами, запитами, історією спілкування, замовленнями та бізнес-процесами.
• Програмне забезпечення TMS (Translation Management Software) слугує для полегшення організації перекладацької роботи: управління файлами, мовними парами, перекладачами, етапами та стадіями роботи.
• Програмне забезпечення CAT використовується під час процесу перекладу для управління такими ресурсами, як пам’яті перекладів, термінологічні бази та сегменти текстів.

Таким чином, CRM відповідає переважно за процеси взаємодії, пов’язані з клієнтами, тоді як TMS та CAT — за сам процес перекладу.

Чому системний підхід особливо важливий для багатомовних і комплексних проєктів

Коли кількість мов, використовуваних форматів та учасників проєкту зростає, стає дедалі складніше відстежувати весь контекст, покладаючись лише на електронні листи та особисті файли.

Багатомовна локалізація або переклад зазвичай передбачає необхідність координації кількох версій одного тексту різними мовами, різних термінів виконання, додаткових умов та спілкування з кількома контактними особами клієнта одночасно.

Такий підхід є особливо важливим, коли проєкт передбачає:

• переклад одного документа різними мовами;
• регулярні оновлення цього документа;
• послідовність кількох етапів одного проєкту;
• часті проєкти зі спільними вимогами;
• кілька контактних осіб для кожного проєкту;
• швидкий огляд історії попередніх домовленостей.

Усі ці фактори роблять централізацію інформації необхідною, щоб допомогти команді швидко орієнтуватися в контексті співпраці, не ризикуючи щось пропустити в одному електронному листі. Це має вирішальне значення для перекладацької компанії, оскільки якість її послуг оцінюється за результатами всього процесу співпраці.

Детальніше про впровадження CRM системи в MK:translations читайте в блозі наших партнерів — Впровадження CRM для бюро перекладів “MK:translations” (crmium.com).