Інтернет-магазин для продажів за кордон: вимоги та функціональність

На світовому ринку українські товари дуже популярні. Це стосується не тільки традиційних аграрного та металургійного сектору, який був і є левовою часткою нашого експорту. Не менший попит має різноманітний крафт — сувеніри, косметика, кераміка, прикраси, а також легка промисловість. В інших нішах ринку також можливо знайти свого покупця, але щоб інтернет-магазин ефективно продавав за кордон, його необхідно правильно налаштувати.

Як продавати онлайн за кордон

Насамперед слід продумати логістику, а також з’ясувати всі юридичні питання щодо реєстрації підприємства. Це стосується, зокрема, політики конфіденційності GDPR, специфіки місцевого оподаткування, а також категоризації товарів. Надважливе — переконатися, що ваша продукція не належить до категорії заборонених до ввозу.

Окрім того, інтернет-магазин має відповідати потребам місцевої аудиторії та враховувати специфіку локального ринку. Обов’язково переконайтеся щодо унікальності назви вашого бренду. Він ні в якому разі не має збігатися з назвою якоїсь місцевої компанії, інакше доведеться або закривати бізнес у цій країні, або робити ребрендинг.

Мультимовність

Весь контент інтернет-магазину має бути обов’язково локалізований. Для цього потрібно перекласти всі сторінки, описи товарів та інтерфейс.

Найперше й найнеобхідніше для продажів за кордон — англомовна версія сайту. Чи додавати інші мови — залежить від того, на який саме ринок ви таргетуєте. Наприклад, для ринку США обов’язкова англомовна версія сайту. Якщо ж мова йде про таргетування на Європу, до англомовної версії магазину дуже бажано додати як мінімум французьку та німецьку. Не буде зайвою і польська мова, оскільки Україну та Польщу пов’язують тісні економічні та логістичні зв’язки. Багато українських компаній починають продажі за кордон саме з польського ринку. Тому на SaaS-платформі Shop-Express, розробленій для швидкого створення інтернет-магазинів, необмежені можливості для мовних адаптацій — їх може бути скільки завгодно.

Загалом, для таргетування на Європу треба якомога більше мовних версій, наскільки це можливо. Будь-який покупець охочіше купить товар, прочитавши опис рідною мовою.

Оптимізація локалізованих версій

Для успішного просування в органічній видачі недостатньо просто перекласти текст. Семантичне ядро перекладу також слід збирати під регіональні пошукові запити, і відповідно до нього адаптувати вже перекладений контент. І переклад, і актуалізацію текстів має робити носій мови або копірайтер з достатнім рівнем володіння нею. Це вкрай важливо для оптимізації сайту: тільки в топі пошукової видачі можливо досягти постійного збільшення органічного трафіку. Ключові слова має містити весь контент — як тексти, так і метатеги title і description.

Мультивалютність і платіжні системи

Оптимальне рішення для онлайн-торгівлі як у США, так і в Європі — відкриття компанії з локальною реєстрацією та створення банківського рахунку. Місцеві платіжні способи зручніші для населення, а це сприяє вищому рівню довіри та лояльності до магазину. Але не слід обмежуватись тільки ними — вам у пригоді стануть і світові платіжні системи: PayPal, Payoneer, Stripe тощо.

Контакти

Якщо ви маєте локальні контакти для зв’язку (номер телефону, популярні месенджери чи електронну пошту), обов’язково додайте їх на сайт. Це також сприятиме більшій довірі до вашого магазину. Буде просто чудово, якщо ви матимете можливість зв’язку з клієнтами через чат-бот або сторінку в соцмережах — якщо, звісно, ви знаєте мову або маєте кому делегувати цю роботу.

Доставка

Найефективніше рішення — інтеграція інтернет-магазину з поштовими службами, які доставляють посилки за межі України. Наприклад, платформа Shop-Express вже інтегрована з Новою поштою та Meest Поштою, які дають можливість відправки товару майже в будь-яку країну світу. Окрім того, обидві поштові служби вже відкривають відділення у Польщі, Чехії та Молдові, що знижує вартість доставки у ці країни.

Висновки

Для ефективної торгівлі на світовому ринку важливо, щоб ваш магазин виглядав звично та зрозуміло для місцевих покупців: чим зручніший процес покупки, тим вища конверсія. Окрім того, слід грати за правилами місцевого ринку — як з погляду закону, так і маркетингу.